مهام اخصائي المبيعات

رغم الانتشار الواسع لوظيفة المبيعات وتوافر فرص العمل بها في كل القطاعات، إلا أننا نجد فئة قليلة جداً هي من تنجح في الوصول إلى القمة في هذا المجال وتحقيق أرقام استثنائية. يعود السبب الحقيقي وراء تعثر الكثيرين في هذا المسار إلى عدم خضوعهم للتدريب العملي والأساس العلمي الذي يؤهلهم للتعامل مع تحديات السوق المعاصر؛ فالمبيعات لم تعد مجرد "مهارة فطرية"، بل أصبحت علماً يحتاج إلى دراسة وإتقان.

لذلك، نصحبك في هذا المقال لنتعرف بالتفصيل على مهام اخصائي المبيعات الأساسية، ونسلط الضوء على المهارات الجوهرية التي تحتاجها لتكون موظفاً مميزاً وناجحاً. كما سندلك على طريق التميز المهني من خلال شهادة محترف أعمال معتمد في المبيعات (CBP - S) المقدمة من معهد التطوير الكلي للتدريب، وهي شهادة عالمية مصممة خصيصاً لتضعك على أول طريق الاحتراف وفق المعايير الدولية.

ما هو مندوب المبيعات

ببساطة، مندوب المبيعات هو "حلقة الوصل" والهمزة التي تربط بين الشركة وبين أي عميل محتمل. وتتلخص مهمة مندوب المبيعات في إقناع الأشخاص أو الشركات بالمنتجات والخدمات التي تقدمها شركته، ليحقق في النهاية مبيعات فعلية تساهم في نمو الشركة. مندوب المبيعات ليس هو الشخص الذي يعرض السلع، بل هو "واجهة الشركة" الذي يبني علاقة ثقة مع العميل، ويسمعه جيدًا ليقدم له الحل المناسب لمشكلته.

وضمن مهام اخصائي المبيعات، التي سنذكرها بالتفصيل في الفقرة التالية؛ أنه يجب أن يكون متميز في البحث عن عملاء جدد (Leads)، ويعرف كيفية عمل عرض تقديمي (Presentation) يشد الانتباه، ويدخل في مفاوضات ذكية تقفل الصفقات بنجاح. 

المندوب الشاطر عينه دائمًا على السوق والمنافسين، ويوصل صوت العميل لإدارة شركته للتطوير. هذه المهنة تحتاج إلى شخص باله طويل ولديه مرونة عالية وقدرة على الإقناع.

ولأن المهارة في المبيعات تحتاج دراسة بجانب الموهبة، فنحن نوفر لك في معهد التطوير الكلي للتدريب أقصر طريق للاحتراف، انضم لـ "شهادة محترف أعمال معتمد في المبيعات (CBP - S)". واحترف المبيعات بمعايير عالمية.

ما هي وظيفة المبيعات؟

لفهم ما هي وظيفة المبيعات وما هي مهام موظف المبيعات بشكل دقيق، يجب إدراك أنها منظومة متكاملة تتوزع فيها المسؤوليات بناءً على مستويات إدارية وتنفيذية مختلفة:

• مهام قسم المبيعات: تمثل المظلة لكافة المبيعات داخل الشركة.
• مهام ادارة المبيعات: تركز على وضع الخطط بعيدة المدى، ورسم سياسة البيع، وتحديد الأهداف الرقمية (Targets) التي يسعى الفريق بأكمله لتحقيقها.
• مهام مشرف المبيعات: هي دور قيادي ميداني مباشر، حيث يتولى المشرف توجيه فريق المناديب، ومراقبة أدائهم اليومي، وتقديم الدعم الفني والتدريبي لضمان التزامهم بالخطة الموضوعة.
• مهام منسق المبيعات: يركز هذا الدور على الدعم الإداري واللوجستي، مثل تنظيم جداول المواعيد، وإعداد الفواتير والعقود، وضمان سلاسة التواصل بين فريق المبيعات والأقسام الأخرى كالمخازن والمالية.
• مهمة مندوب المبيعات: هي المهمة التنفيذية في الصفوف الأولى؛ حيث عليه التواصل المباشر مع العملاء، وبناء العلاقات، وعرض المنتجات، وإقناع العميل لإتمام عملية الشراء بنجاح.

مهام اخصائي المبيعات

حتى تكون محترف، يجب أن تعرف أن مهام اخصائي المبيعات تختلف حسب حجم الشركة ونوع المجال، لكن هناك "ثوابت" تمثل عمود المهنة، وهي التي سنذكرها:

المهام الاساسيه لاخصائي المبيعات

مهام اخصائي المبيعات الأساسية هي صلب الوظيفة، وبدونها لا توجد مبيعات أساسًا:

1. البحث عن عملاء جدد (Lead Generation): الخطوة الأولى هي أن تجد الأشخاص المهتمة فعلًا بما تقدمه، سواء عن طريق التليفونات، الإيميلات، أو حتى السوشيال ميديا.
2. تحقيق التارجت (Sales Goals): وهي المهمة التي تشغل بال كل شخص في المجال؛ الوصول إلى أرقام المبيعات المطلوبة منك شهريًا أو سنويًا وتحاول أن تزيد عنها.
3. التفاوض على العقود والأسعار: موظف المبيعات الذكي هو من يعرف كيف يقنع العميل بالسعر المناسب وفي نفس الوقت يحافظ على مصلحة شركته، وهذه من أهم مهارات رجل المبيعات التي يجب أن تكتسبها.
4. عرض المنتجات وشرح مميزاتها: سواء "أونلاين" أو وجهاً لوجه، يجب أن تعرف كيف تشرح للعميل أن منتجك هو الحل السحري لمشكلته.
5. الالتزام بأخلاقيات المهنة: الصدق والأمانة في عرض المنتج هي التي تبني سمعتك وسمعة شركتك على المدى البعيد.

المهام الداعمه لاخصائي المبيعات

تلك المهام من مهام اخصائي المبيعات، هي ليست بيعًا مباشرًا، ولكنها تساهم في نجاح عملية البيع واستمرارها:

1. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء: البيع لا ينتهي بانتهاء الصفقة؛ المتابعة بعد البيع هي التي تجعل العميل يعود للشراء مرة أخرى ويأتي بعملاء أخرين.
2. التعاون مع باقي الأقسام: ينسق أفراد المبيعات مع قسم التسويق وخدمة العملاء للوصول إلى هدف واحد وهو زيادة المبيعات، وهذه ضمن مهام قسم المبيعات الأساسية.
3. دراسة السوق والمنافسين: يجب أن يدرس موظف المبيعات المنافسين جيدًا.
4. تطوير المهارات الشخصية باستمرار: يجب أن يتعلم موظف المبيعات ساليب تفاوض وتواصل جديدة ومواكبة للتكنولوجيا.
5. إدارة المستندات والتقارير: تنظيم أوراق الصفقات وتسجيل البيانات على سيستم الشركة (CRM) من أهم مهام اخصائي المبيعات.

الآن، يمكن أن تتعلم كيفية تنفيذ مهام اخصائي المبيعات باحترافية من خلال "شهادة محترف أعمال معتمد في المبيعات (CBP - S)". سجل معنا الان في دورة تدريبية في إدارة المبيعات  واضمن مكانك في صفوف محترفي المبيعات. وبعد أن ذكرنا بالتفصيل مهام اخصائي المبيعات، حان وقت التحدث عن القائد الذي يوجه عملية البيع كلها وهو مدير المبيعات.

المهام الوظيفية لمدير المبيعات

ببساطة، مدير المبيعات هو المسؤول عن قيادة الفريق لتحقيق أهداف الشركة. هو دور غير إشرافي، وإنما مزيج بين القيادة، والتحليل، وتحمل مسؤولية الإيرادات. وضمن مهام ادارة المبيعات التي يقوم بها المدير:

• تحديد أهداف المبيعات: فهو لا يضع أرقام "تارجت" وهمية، وإنما هي مبنية على تحليل بيانات قديمة وجديدة.
• وضع خطط البيع (Sales Plans): يرسم الطريق للفريق، ويحدد الاستراتيجيات والأساليب المُستخدمة، وقد يجري تجارب (A/B testing) ليرى الخطة الأفضل.
• تدريب وتطوير الفريق: من مهام مشرف المبيعات والمدير اكتشاف "نقاط الضعف" عند المناديب و يوفروا لهم التدريب اللازم، سواء جماعي أو (One-to-One).
• تحفيز فريق العمل: المدير المتميز هو من يعرف كيف يخلق روح حماسية، ويضع برامج حوافز ومكافآت تشجع الكل.
• إدارة الحسابات الكبرى: يشرف مدير المبيعات على العملاء المهمين للشركة بنفسه أو يتدخل في الوقت المناسب لإتمام الصفقة بنجاح.
• التوظيف والتعيين: يشارك في اختيار المناديب الجدد وتدريبهم في بداية طريقهم (Onboarding).

ولتحقيق مهام اخصائي المبيعات ومدير المبيعات، يكمن السر الحقيقي في المهارات الشخصية والاحترافية. فما هي مهارات رجل المبيعات التي تصنع الفارق وتساعده على إقفال أصعب الصفقات؟ هذا ما ستعرفه في الفقرة القادمة.

مهارات موظفي المبيعات

لتنجح في تنفيذ مهام اخصائي المبيعات، يجب أن تتوافر لديك مجموعة مهارات تعرف كيف تستخدمها في وقتها الصحيح. مهارات رجل المبيعات كثيرة جدًا، ولكن سنذكر أهم 7 مهارات يجب أن يركز عليهم أي شخص يريد أن يتقن ما هي وظيفة المبيعات:

1. المعرفة العميقة بالمنتج (Product Knowledge): صعب أن تبيع منتجًا لا تعرف عنه شيئًا؛ يجب أن تكون على دراية كاملة بكل تفصيلة في منتجك لتجيب عن أي سؤال بثقة.
2. مهارات التواصل (Communication Skills): هي أساس الوظيفة؛ أنك تعرف كيف توصل فكرتك بوضوح، سواء في التليفون، أو من خلال إيميل، أو بمقابلة العميل وجهاً لوجه.
3. الذكاء في التفاوض (Negotiation Skills): محاولة للوصول لنقطة اتفاق (Win-Win) ترضي العميل وتحقق مصلحة الشركة، وهي من أقوى مهارات رجل المبيعات.
4. الاستماع الفعال (Active Listening): يسمع أكثر مما يتكلم؛ ينصت للعميل جيدًا ويعرف مشكلته ويقدم له الحل الصحيح.
5. إدارة الوقت (Time Management): من أهم مهارات رجل المبيعات، إدارة وقته بين مكالمات، واجتماعات، وتقارير.
6. القدرة على حل المشكلات (Problem-Solving).
7. استخدام التكنولوجيا: معرفة استخدام برامج الـ CRM، وأدوات التواصل الحديثة، والسوشيال ميديا.

وبعدما تعرفنا على المهارات والمهام، أكيد تسأل نفسك؛ هل هذه الوظيفة مناسبة فعلاً؟ الحقيقة أن ما هي وظيفة المبيعات إلا رحلة فيها مكاسب وتحديات، وحتى تكون الصورة كاملة أمامك، يجب أن تعرف مميزات وعيوب مهنة المبيعات.

مميزات وعيوب وظيفة المبيعات

مثل أي وظيفة في الدنيا، المبيعات بها "جانب مشرق" يجذب الناس لها، و"جانب تحدي" يحتاج شخصية قوية.

مميزات مندوب المبيعات

من مميزات مهنة مندوب المبيعات:

• دخل مادي غير محدد برقم: في المبيعات، مجهودك يتحول إلى نقود؛ كلما بعت أكثر، زادت الحوافز والعمولات.
• مرونة في الوقت والمكان: أغلب وظائف المبيعات تمنحك الحرية في تنظيم يومك، ويمكنك العمل من أي مكان، المهم في النهاية النتائج.
• علاقات اجتماعية واسعة: يومك كله مقابلات مع أشخاص جديدة وشخصيات مختلفة، وهذا يبني لك شبكة علاقات قوية جداً.
• مهارات تنفعك في كل حياتك: المهارات التي تتعلمها مثل التفاوض والإقناع، ستحتاجها في وظائف أخرى أو حتى في حياتك الشخصية.

عيوب مندوب المبيعات

أما عن عيوب وظيفة مندوب المبيعات: 

• ضغط التارجت المستمر: مهام اخصائي المبيعات مرتبطة باستمرار بأرقام يجب أن تتحقق، وهذا يخلق نوع من الضغط العصبي المستمر.
• التعامل مع "الرفض": كلمة "لا" ستسمعها كثيرًا من العملاء، ويجب أن يكون لديك بالًا طويلًا ومرونة نفسية، حتى لا يؤثر الرفض على أدائك.
• دخل غير مستقر أحياناً: بما أن جزء كبير من دخلك معتمد على العمولات، فالدخل غير ثابت في كل الأشهر.
• توازن الحياة والعمل: أحياناً يحتاج العميل مقابلتك في وقت متأخر أو تضطر للسفر كثيرًا، وهذا يحتاج تنظيم عالي جداً لوقتك.

راتب أخصائي المبيعات في السعوديه

بناءً على التقديرات الأخيرة، نجد أن راتب أخصائي مبيعات في السعودية يتراوح غالباً ما بين 4,092 ريال سعودي و 5,396 ريال سعودي شهرياً، بمتوسط قدره 4,747 ريال سعودي للموظفين التي تتراوح خبرتهم من 4 إلى 5 سنوات.

ولكن، يجب التنويه إلى أن هذه الرواتب أساسية؛ لأن في عالم المبيعات، العمولات والحوافز (Commissions) هي ما تصنع الفارق الحقيقي وقد تضاعف الرقم مرتين أو ثلاثة حسب مهاراتك في تنفيذ مهام اخصائي المبيعات وتحقيقك للتارجت. كلما زادت مهاراتك وقدرتك على إغلاق الصفقات الصعبة، كلما ارتفع سقف دخلك في السوق السعودي.

شهادة محترف أعمال معتمد في المبيعات (CBP - S)

في معهد التطوير الكلي للتدريب، نقدم لك شهادة محترف أعمال معتمد في المبيعات (CBP - S)، وهي الشهادة التي ستمنحك الاحتراف الحقيقي. من خلال هذه الشهادة، ستعرف ليس فقط ما هي وظيفة المبيعات، لكنك ستتعلم الأساس العلمي والعملي لأساليب البيع الحديثة. الشهادة تغطي:

• خطوات البيع الناجح من البداية حتى إغلاق الصفقة.
• كيف تبني علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.
• استراتيجيات فعالة تناسب طبيعة السوق السعودي والخليجي.

في النهاية، اختيارك لمجال المبيعات هو اختيار لمستقبل مليء بالتحديات ومكافآت مالية كبيرة، بشرط فهمك لمهام اخصائي المبيعات وتطوير نفسك باستمرار.

الآن لديك الفرصة للحصول على شهادة محترف أعمال معتمد في المبيعات (CBP - S) من معهد التطوير الكلي بتخفيض مذهل بنسبة 17%، من 2,116 ريال سعودي إلى 1,750 ريال سعودي فقط. تواصل معنا الآن في افضل مركز تدريب في الرياض واغتنم الفرصة لتبدأ رحلتك نحو الاحتراف بأفضل سعر.

الأسئلة الشائعة