سياسة الدعم الفني والتعليمي

نقدم المساعدة والدعم الفني المستمر للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج التدريبي لضمان إتمام العملية التدريبية بأعلى جودة وكفاءة ممكنة، كما يلي:

الدعم والمساندة الأكاديمية

يحرص معهد التطوير الكلي للتدريب على توفير تجربة تدريبية سلسة وفعالة، من خلال تقديم الدعم الفني والتعليمي للمدربين والمتدربين أثناء تنفيذ البرامج عبر القاعات المباشرة (Live Sessions). ويلتزم المعهد بتعيين مدير قاعة تدريبية يتولى المهام التالية:

• تنظيم سير العمل داخل القاعة.

• تقديم الدعم الفني للمتدربين لحل أي مشكلات تقنية قد تواجههم.

• ضمان تمكّن جميع المتدربين من الدخول إلى القاعة مع بداية المحاضرة والاستفادة القصوى من محتوى الدورة.

دور المدربين ومديري القاعات:

• يقوم المدربون بالإجابة على استفسارات المتدربين وشرح المحتوى العلمي المقرر.

• يقدم مدير القاعة الدعم الفني والتقني للمتدربين، ويوجههم فيما يتعلق بآليات الحضور، ومتطلبات التسجيل، وتعبئة النماذج اللازمة للحصول على الشهادات المعتمدة.

التواصل والدعم المستمر:

• يبرز المعهد وسائل التواصل الرسمية الخاصة به، لضمان تقديم المساعدة الفورية للمتدربين في حال واجهوا أي مشكلات تتعلق بالدورة أو الحصول على الشهادة.

• يُلزم المعهد مدير القاعة بإبلاغ المتدربين بكافة الإرشادات التنظيمية الخاصة بالحضور والتسجيل لضمان سير العملية التدريبية بسلاسة.

قنوات الدعم الفني

حرصًا منا على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية بكفاءة، يوفر معهد التطوير الكلي للتدريب قنوات تواصل تقنية متاحة على مدار الساعة، تُمكّن المدربين والمتدربين من التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والمساعدة اللازمة في الوقت المناسب.

سياسة الدعم الفني

يحرص فريق الدعم الفني في معهد التطوير الكلي للتدريب على تقديم خدماته لجميع مستخدمي المنصة الإلكترونية بوسائل متنوعة، بما يلبّي احتياجاتهم المختلفة ويوفر لهم الدعم بأفضل الطرق الممكنة، وتشمل هذه الوسائل:

• الدعم عن بُعد من خلال برامج الوصول إلى أجهزة المستخدمين مثل TeamViewer.

• الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل: واتساب، فيسبوك، وتويتر.

• الدعم الهاتفي المباشر لتقديم المساعدة الفورية.

• الدعم داخل قاعات التدريب أثناء الجلسات التعليمية.

• الدعم عبر البريد الإلكتروني للرد على الاستفسارات بشكل موثّق ومنظم.

• الدعم من خلال نموذج خاص على الموقع الإلكتروني يُمكّن المستخدم من تسجيل مشكلته للحصول على الحل المناسب.

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

• مدربي المعهد المسجلين بالمنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية.

• جميع المتدربين المنضمين للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.

• مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمعهد الوطني للتعليم الإلكتروني.

قنوات تقديم الدعم الفني

• معهد الاتصال المباشر 966532644230 - 966538469359  خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى 9 مساءاً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

• البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@mdit.edu.sa

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

• التأهيل اللازم للمستخدمين.

• تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية ومتابعة حساب للمتدرب تقنيًا.

• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

• دخول المدرب للمنصة.

• استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.

الوقت المتوقع للرد

في حال تم طلب الدعم عبر واتساب سواء من المدربين أو المتدربين، يتم الرد خلال وقت قصير لضمان سرعة الاستجابة. أما عبر منصّات تويتر وفيسبوك، فيُقدَّم الدعم عادةً خلال دقائق من خلال خدمة الرسائل الفورية.

وبالنسبة لـ البريد الإلكتروني، فقد يستغرق الأمر حوالي 30 دقيقة كحد أقصى لتلقي الرسالة والرد عليها بشكل دقيق ومنظم.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات :

1. المستوى الأول (معهد الاتصال لخدمة العملاء): ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

2. المستوى الثاني (القسم التشغيلي المساند): ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل

من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا إلى 9 مساءًا.