تفاصيل الدورة
أصبحت خدمة العملاء اليوم عنصرًا أساسيًا في نجاح المؤسسات، ولأن التعامل مع العملاء يتطلب مهارات دقيقة وأساليب عملية تضمن رضا العميل واستمرار التعامل، تقدم هذه الشهادة تدريبًا عمليًا يؤهل المشاركين لتقديم خدمة متميزة تنعكس على جودة الأداء المؤسسي.
وفي رحلة الحصول على هذه الشهادة، تحتاج لشريك يمتلك الخبرة، ويعرف كيف يُعدّك فعليًا لتجاوز التحديات وتحقيق التميز. وهنا يأتي دور معهد التطوير الكلي للتدريب، الذي لا يكتفي بتقديم المحتوى الأكاديمي، بل يرافقك خطوة بخطوة عبر تدريب تفاعلي ومنهجي، يمكّنك من إتقان المفاهيم وتنمية المهارات المطلوبة لاجتياز الاختبار بنجاح، والتفوق في ميدان العمل بثقة وكفاءة.
ما هي شهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP - CS)؟
شهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP - CS) تُمنح من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال (IBTA)، وهي جهة تدريب دولية معروفة بتقديم برامج معتمدة في تطوير المهارات المهنية في مجالات متعددة مثل المبيعات، التسويق، خدمة العملاء، وتطوير الأعمال.
تعتمد هذه الجهة معايير تدريب واضحة وتوفر اختبارات دولية معتمدة، مما يجعل شهاداتها معترف بها في العديد من الدول والشركات حول العالم. عند الحصول على هذه الشهادة، يصبح المتدرب مؤهلاً بمعايير مهنية معترف بها دوليًا في مجال خدمة العملاء.
انضم الآن إلى دورة "شهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP - CS)" في معهد التطوير الكلي للتدريب، وابدأ تدريبك العملي مع مدربين معتمدين وشهادة دولية تعزز فرصك في سوق العمل.
أهمية الحصول على شهادة محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP - CS)
الحصول على هذه الشهادة له تأثير مباشر على مستقبلك المهني. تكتسب من خلالها:
-
مهارات احترافية في إدارة علاقات العملاء.
-
خبرة في حل مشكلات العملاء بسرعة.
-
القدرة على تنظيم الوقت والتعامل مع الضغط.
-
فهم عميق لآليات العمل المؤسسي المتعلقة بخدمة العملاء.
هذه المهارات تزيد من فرصك في الحصول على وظائف قيادية في مجالات خدمة العملاء ومراكز الاتصال.
من يحتاج هذه الدورة؟
هذه الدورة موجهة لفئات محددة تحتاج إلى تطوير مهاراتها في التعامل مع العملاء، مثل:
-
موظفو خدمة العملاء في جميع المؤسسات.
-
مشرفو ومديرو فرق خدمة العملاء.
-
مسؤولو مراكز الاتصال.
-
العاملون في العلاقات العامة والتسويق.
-
موظفو المبيعات الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر.
محاور دراسة دورة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء CBP-CS
يتناول البرنامج عدة محاور رئيسية تشمل:
-
الأسس المؤسسية لخدمة العملاء:
-
فهم دور خدمة العملاء داخل المؤسسة.
-
تصنيف العملاء الداخليين والخارجيين.
-
معرفة معايير جودة الخدمة وتقييم رضا العملاء.
-
الهياكل الرسمية للتواصل المؤسسي:
-
تطوير مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي.
-
كتابة الرسائل الرسمية باحتراف.
-
فهم لغة الجسد واستخدامها في التعامل مع العملاء.
-
نماذج التعامل مع سلوك العملاء:
-
تصنيف أنماط سلوك العملاء.
-
إدارة الشكاوى والتعامل مع المواقف الصعبة.
-
تحليل التغذية الراجعة لتحسين الأداء.
-
إدارة الوقت والضغط في بيئة العمل:
-
تنظيم المهام وتحديد الأولويات.
-
التعامل مع مصادر الضغط في خدمة العملاء.
-
دعم الموظفين لتحسين الأداء وتقليل الإجهاد.
-
التحضير لاختبار الشهادة:
-
مراجعة شاملة لهيكل الامتحان.
-
التدريب على نماذج أسئلة فعلية.
-
توفير مصادر دراسية معتمدة.
الأهداف المتوقع تحقيقها من دورة شهادة محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP-CS
بعد الانتهاء من هذه الدورة يتوقع أن تحقق:
-
إتقان مهارات التعامل الاحترافي مع العملاء.
-
القدرة على إدارة شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
-
تطوير مهارات تنظيم الوقت والتعامل مع ضغوط العمل.
-
التحضير الجيد لاجتياز اختبار الشهادة بنجاح.
طريقة التدريب
يعتمد التدريب على:
-
جلسات تفاعلية تشمل نقاشات وأمثلة عملية.
-
تطبيق تدريبات واقعية تحاكي بيئة العمل.
-
توفير مراجعات مستمرة لضمان فهم المحتوى.
لماذا يُعد معهد التطوير الكلي هو الأفضل للتدريب للحصول على هذه الشهادة؟
اختيار المعهد المناسب للحصول على شهادة احترافية مثل CBP-CS يصنع فارقًا حقيقيًا في مستوى تأهيلك ونجاحك المهني، يملك معهد التطوير الكلي للتدريب مجموعة من المميزات التي تجعله الخيار الأفضل للمهتمين بتطوير مهاراتهم في خدمة العملاء، فهو يتميز بالمميزات التالية:
-
يعتمد على مناهج تدريب حديثة تراعي التغيرات المستمرة في بيئات العمل وتقدم محتوى مبني على معايير عالمية.
-
يوفر تدريبًا تفاعليًا عمليًا يشمل ورش عمل وتطبيقات مباشرة على بيئة العمل، ما يساعدك على اكتساب المهارات بشكل تطبيقي، وليس فقط نظريًا.
-
يضم نخبة من المدربين المؤهلين ذوي خبرة طويلة في مجال خدمة العملاء وإعداد المتدربين لاجتياز اختبارات الشهادات الدولية بنجاح.
-
يُركز على التمكين الذاتي وتطوير الأداء، حيث لا يقتصر على نقل المعرفة، بل يهدف إلى تحفيز المتدربين على استخدام مهاراتهم وتحقيق أهدافهم المهنية.
-
يدمج بين التدريب النظري والمهني، مما يمنح المتدرب فهمًا عميقًا للبيئة المؤسسية، ويساعده على تطبيق المهارات المكتسبة بفعالية في العمل الفعلي.
-
يعتمد أسلوب التعليم المدمج ويتيح فرص التدريب سواء بالحضور في القاعة أو عبر الإنترنت، مما يناسب مختلف المتدربين وظروفهم.
مع هذه المميزات، يصبح معهد التطوير الكلي منصة قوية تضمن لك تجربة تدريبية تؤهلك لاجتياز اختبار CBP-CS وتمنحك الأدوات التي تحتاجها لتتفوق في مجالك. سجّل الآن في دورة شهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP - CS). هذه الدورة قد تكون فرصتك الحقيقية للتقدم وتحقيق أهدافك المهنية.
